Poiché gli ambienti IT diventano sempre più complessi e la carenza di talenti IT qualificati continua, molte organizzazioni si stanno rivolgendo a servizi IT esternalizzati per rimanere competitive. Un sondaggio Gartner di novembre 2023 su 300 leader IT ha rivelato che l’85% è soddisfatto delle proprie soluzioni IT esternalizzate. Questo elevato livello di soddisfazione sottolinea il valore dell’outsourcing e riflette l’importanza di un approccio strategico e adattivo per soddisfare le aspettative del cliente.
Come funziona un servizio di Managed Services ottimale
Ciò che differenzia un buon servizio di Managed Services è la capacità di gestire una potente combinazione di conoscenze tecniche richieste, competenze di project management, strumenti di automazione, certificazioni ed esperienza, per superare le sfide più comuni, tra le quali:
- Mancata comunicazione, tempi di risposta e controllo qualità.
- Comprensione delle priorità aziendali dei clienti.
- Sviluppo di strategie di outsourcing efficaci su misura per le esigenze di ogni cliente.
- Modernizzazione e selezione della tecnologia più adatta.
Oltre a questo, occorre avere gli occhi puntati sugli obiettivi aziendali più ampi dei clienti:
- Liberazione delle risorse interne del cliente.
- Riduzione dei costi.
- Agilità IT, accesso agevole a qualsiasi competenza tecnica richiesta.
- Essere proattivi potenziando il modello di lavoro del cliente attraverso soluzioni e opzioni IT innovative.
Per definizione, il “successo” è lo stato o la condizione di soddisfare una gamma definita di aspettative. Quindi sì, il segreto del successo inizia da qui. Dal definire e soddisfare chiaramente le aspettative, insieme, per trovare il servizio di Managed Services perfetto per ogni azienda.
Managed Services: l’approccio di SORINT.lab a misura di cliente
In SORINT.lab il successo è evidenziato da due parametri chiave: il tasso di fidelizzazione dei clienti del 98% e una conformità alle Service Level Agreement (SLA) del 99% nel 2023, su oltre 200 clienti attivi del servizio “Next Generation Managed Services”. Questi numeri non sono statistiche calcolate manualmente; sono numeri oggettivi estratti dai nostri sistemi di monitoraggio automatizzati che, in tempo reale, si allineano alle esigenze, agli obiettivi e ai parametri impostati di ogni cliente.
Sono dati accessibile a tutti i nostri clienti, tramite un sistema di ticketing.
Quindi, qual è il segreto dietro queste cifre?
Sul nostro sito Web, i visitatori vengono accolti con la frase “Affrontiamo insieme la tua prossima sfida”. In qualità di Managed Service Provider (MSP), l’approccio di SORINT.lab si concentra sulla comprensione delle sfide distinte di ogni cliente e sulla creazione di modelli di contratto e flussi di lavoro personalizzati che forniscono un valore autentico. Questa profonda comprensione non è solo cruciale, ma costituisce la base di partnership durature. Che i clienti scelgano servizi IT parzialmente o completamente gestiti, l’impegno di SORINT.lab nell’allineamento con gli obiettivi di ogni cliente è fondamentale per ottenere soluzioni efficaci.
Fornire soluzioni supportate da competenza tecnica e una storia di risultati comprovati è solo un lato dell’equazione. Altrettanto fondamentale è l’adattabilità alle esigenze specifiche di ogni cliente, andando oltre per scoprire e affrontare potenziali problemi che gli stakeholder del cliente potrebbero non aver identificato da soli. Questo approccio proattivo ci distingue come partner IT, non semplicemente come fornitore di servizi.
Nel mondo in continua evoluzione della tecnologia, dove le esigenze crescono e le risorse interne sono spesso limitate, i Managed Services rappresentano non solo una soluzione, ma una vera e propria alleanza strategica per le aziende che aspirano a un successo sostenibile. L’approccio di SORINT.lab dimostra che il fulcro di questa relazione risiede nell’empatia, nell’innovazione condivisa e nella capacità di anticipare i bisogni del cliente.
Non si tratta solo di soddisfare esigenze tecniche, ma di costruire un ecosistema collaborativo che amplifica il potenziale di crescita e di trasformazione digitale. In un’era in cui la flessibilità e l’aderenza agli obiettivi sono essenziali, scegliere un partner che condivide la visione e l’ambizione del cliente diventa il vero segreto per affrontare con successo le sfide future.